Communication sensible / Communication de crise
Presse écrite, radio, télévision, blogs, réseaux sociaux… aujourd’hui l’information circule très vite et peut propager à large échelle une image négative de votre marque. Face à la rapidité de ces médias il est indispensable d’anticiper pour être prêt à réagir instantanément dès le premier coup de tonnerre.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en mettre en place une stratégie d’anticipation.
Solution Capsentis® Anticipation
Face aux différentes crises alimentaires, sanitaires, environnementales…, dans un monde de plus en plus insaisissable, la communication d’une entreprise ou d’une organisation se doit d’investir un des terrains souvent délaissés de la communication stratégique : la communication des sujets sensibles.
Le spectateur disparaît au profit de l’acteur
Le consommateur participe aujourd’hui à la construction de votre communication, non plus dans le cercle des « intimes » mais à l’échelle planétaire. Le retour en force de l’Agora et les moyens mis à la disposition de tout un chacun avec Internet modifient les relations émetteur/récepteur qui prévalaient dans la communication traditionnelle. Aujourd’hui, chaque individu, chaque groupe participe, décrypte, analyse. De passif, le consommateur devient actif et pèse lourdement sur la perception de votre entreprise et son devenir. Cap Bleu Communication vous aide à agir face aux risques qu’elle encoure d’être dépossédée de sa capacité stratégique. Se préparer avec encore plus de professionnalisme est désormais une nécessité.
Reprendre la parole
L’entreprise doit Intégrer non plus un axe mais les futurs possibles. Aussi léger soit-il, un acte de communication participe à dessiner le futur et n’est pas anodin. Le consommateur ne se satisfait plus de l’ostentatoire mais exige de la gratitude, de la consistance, de l’honnêteté, de la réactivité. L’image de l’entreprise est élaborée désormais par des messages réalisés pierre après pierre, dans la continuité en fonction du public et de ses codes. Sur les réseaux sociaux la moindre erreur peut conduire à défaire une réputation.
Anticiper les tempêtes
La notion de crise a évolué, les crises sont devenues mutantes, protéiformes, imprévisibles, en recomposition permanente. L’approche classique uniquement organisationnelle, basée sur la maîtrise de l’information n’est plus suffisante. Une démarche culturelle doit venir s’y adjoindre. Les crises obligent les entreprises à s’orienter vers une vision stratégique à plusieurs dimensions qui préfigurent les futurs possibles, voire même les publics futurs qui ne sont pas intégrés dans la stratégie habituelle. La communication sensible est une communication toujours en construction. Si les certitudes sont peu nombreuses, il n’en demeure pas moins qu’elle gagne en efficacité par une stratégie réfléchie le plus en amont possible de son exécution. Pour vous y préparer, Cap Bleu Communication vous aide :
- à redonner de la valeur à la planification stratégique qui permet de donner à tous une vision cohérente.
- à scénariser pour vous permettre de moduler et multiplier les actions pour être au plus proche des attentes des cibles prioritaires, d’être plus flexibles, plus agiles.
- à vulgariser d’une façon pertinente et qualitative : par nature technique votre communication utilise souvent un langage élaboré, Cap Bleu Communication vise en permanence la vulgarisation de qualité pour être accessible.
Solution Capsentis® « Anticipation »
La gestion des sujets sensibles ou dite de « crise » est la capacité de réaction des interlocuteurs concernés dans l’entreprise et de leur hiérarchie à faire face à un événement. Malgré le caractère soudain et grave de la crise, on s’attend à ce que la chaîne de décisions continue de fonctionner. Pour prendre position dans l’urgence et la pression, mieux vaut être préparé pour éviter la cacophonie, la mise en contradiction, et éviter les comportements dilatoires. Les solutions Capsentis® convergence vous permet d’envisager les futurs possibles et d’anticiper par la préparation et la mise en place de dispositifs pour faire face au mieux de manière maîtrisée aux interpellations des médias, des internautes et de tout un chacun.
- Solution Anticipation « Qualité, traçabilité »
- Solution Anticipation « Environnement ».
- Solution Anticipation « globale et sur mesure ».
Solution Capsentis® « convergence »
Sans délaisser pour autant les médias traditionnels pour une occupation temporelle de long terme, Il ne faut plus hésiter à utiliser les nouvelles technologies et les réseaux sociaux pour une présence argumentaire constante. Il est important de vaincre les peurs car les nouvelles formes d’utilisation d’internet et les réseaux sociaux offrent aujourd’hui davantage d’opportunités, de potentialités d’atteindre rapidement plusieurs publics différents avec des messages pertinents car mieux préparés et pensés. Après un premier entretien, nous construisons avec vous la meilleure approche qualité/prix.